Работа с вербальной атакой

Эти два упражнения позволят Вам продолжать общаться с клиентом. До тех пор пока он не придет в состояние, когда будет готов к диалогу. И затем начнет уже в более спокойном состояние высказывать возражения. И вы сможете вернуться к уже известному вам варианту работы с возражениями.

Упражнение. Работа с вербальной атакой.

Командам раздаются листы бумаги. И команды записывают на них по два  негативных высказывание для команды соперников. Затем команды обмениваются листами. Тренер дает пять минут на обдумывание ответа в команде.

Затем, человек из одной команды читает выражение, а один из участников второй команды отвечает ответ, придуманный командой.

Задача тренера проследить, что бы в ответе действительно не было негатива и антогонизма.  Если он будет, то  сказать об этом участникам и выполнить упражнение еще раз, что бы люди получили первый успех  по работе с данным упражнением.

Упражнение в парах. Разбить участников на пары.

Первые номера сообщают вторым фразу из списка на флипчарте, а вторые номера придумывают ответ, который помогает оставаться в коммуникации с партнером. Если не получается с первого раза, то первый номер помогает придумать ответ и потом партнеры отрабатывают его эмоциональную подачу.

Желаю удачи.