Коммуникация

Что такое коммуникация. Мы часто употребляем это слово, определяя его как общение. Но так ли это?

Коммуникация — передача символа от одной точки зрения (человека или группы) к другой, при условии что значение символа, подразумеваемое отправителем является понятым получателю.

Основная цель коммуникационного процесса — обеспечение понимания информации, являющейся предметом обмена, т. е. сообщений. Однако сам факт обмена информацией не гарантирует эффективности общения участвовавших в обмене людей. Чтобы лучше понимать процесс обмена информацией и условия его эффективности, следует иметь представление о стадиях процесса, в котором участвуют двое или большее число людей.

Отправитель. Человек, от которого исходит информация и который является инициатором коммуникации.

Кодирование. Это перевод идей источника коммуникации в набор символов, на язык, выражающий его цели. Функция кодирования — обеспечение формы, в которой информация может быть выражена как передача сигналов.

Расшифровка-прием. Чтобы процесс коммуникации был завершен, необходимо, чтобы сигнал был расшифрован. Каждый получатель информации интерпретирует (расшифровывает) сигнал, используя опыт и предлагаемые рекомендации. Чем ближе закодированный сигнал к цели, поставленной источником, тем более эффективна коммуникация.

Обратная связь. Отправитель коммуникации надеется, что его сигнал будет иметь высокую степень точности. Поскольку точность сигнала редко совершенна, желательно обеспечение обратной связи в коммуникационном процессе. Односторонняя связь является более оперативной, чем двусторонняя. Однако двусторонняя связь гораздо более точная. С помощью обратной связи человек может оценить, насколько эффективно он осуществляет коммуникацию, а также повысить точность сигналов в будущих коммуникациях.

Кто ответственен за эффективную коммуникацию: Отправитель или Получатель?

Ответственность несет тот, кто обладает вышеописанной информацией и понимает, где происходит сбой и что нужно сделать, сказать по другому, что бы коммуникация прошла успешно, и вы могли говорить об одной и то же Собачке или нарисовать все линии идентично вашему рисунку.