Образ по телефону 2

Данное упражнение тренер может использовать как логичное продолжение упражнения «Образ по телефону» в тренинге по телефонным переговорам.

Теперь каждый участник выступает в роли собеседника по телефону. Задача остальных – описать его как собеседника, при помощи метафорического образа.
Каждый участник воспроизводит фрагмент из своего повседневного делового общения по телефону (это может быть предложение какой-либо услуги или любая другая хорошо «отточенная информация»).

Если участники затрудняются с выбором ситуации тренер может предложить заранее подготовленный текст.
Важная часть этот задания состоит в том, что задача каждого участника – не просто произнести/зачитать текст, а привлечь внимание своего слушателя – «оживить» этот текст, «добавить свою индивидуальность».

Тренер организовывает пространство – участник, исполняющий роль собеседника занимает определенную часть пространства (комнаты), чтобы остальные участники его не видели, а только слышали.
В процессе того, как «собеседник» будет произносить текст, каждый участник заполняет таблицу обратной связи, подготовленную тренером(описывая всевозможные характеристики голоса «собеседника», выдвигая предположения о его качествах – все, что можно «считать» с его голоса, и, наконец, формируя его метафорический образ»
Инструкция: «Сейчас каждый из Вас побывает в роли собеседника по телефону. Вам нужно будет воспроизвести любой фрагмент вашего повседневного делового общения по телефону (например, предложение определенной услуги)». Ваша задача – произнести этот текст, добавив от себя любую уместную вставку – притчу, анекдот, ссылку на реальный случай, происшедший с Вами или с вашими знакомыми и т.д.
Задача тех, кто слушает «собеседника» — сформировать его образ – каким он вам представился. Что вы смогли «считать с его голоса», какую информацию о нем получили. Все данные необходимо занести в эти таблички. В конце напишите, какой у Вас сформировался образ этого собеседника и в чем конкретно его уникальность и важное преимущество, которое Вы наиболее всего отметили.
Т.о. каждый из Вас получает возможность узнать, каким он может представиться своему собеседнику – получит обратную связь от каждого участника группы.

По итогам задания, участники обмениваются друг с другом таблицами обратной связи.