Конфликт – источник стресса

Так себеСреднеХорошоОтличноСупер! (3 votes, average: 3,00 out of 5)
Загрузка...

конфликт, стрессВ этой статье: ситуация конфликтного взаимодействия как источник стресса (социальная ситуация конфликта; конфликтоустойчивость как важная способность человека организовывать собственное поведение; роль навыков ассертивного поведения в конфликтной ситуации). 

Есть веские основания считать внутривидовую агрессию наиболее серьезной опасностью, которая грозит человечеству в современных условиях. (К. Лоренс)

Дополнительным источником стрессовых ситуаций являются конфликты, которые окружают нас в повседневной жизни. Правильное управление конфликтами не только снижает вероятность возникновения негативных эмоций и деструктивного внутреннего состояния, но и способствует повышению эффективности собственной деятельности (конструктивное разрешение конфликта может служить и источником развития). Неэффективность поведения большинства людей в конфликтных ситуациях чаще всего объясняется их неумением выбрать правильную стратегию поведения. Наши представления о конфликте и отношение к нему формируются в детстве под влиянием семьи и ее традиций и других элементов социального окружения.

Набор стратегий поведения в конфликте можно представить в виде следующей схемы, одна ось которой отражает уровень настойчивости, а вторая – заботу об отношениях. Стратегии поведения в ситуации конфликтного взаимодействия предполагают:

Конфронтацию (прямое столкновение и использование силовых методов разрешения конфликтов).

Избежание – уход от борьбы, попытка представить ситуацию так, как будто конфликта вовсе нет.

Приспособление – признание поражения ради сохранения отношений (уступка).

Компромисс – обмен уступками для достижения приемлемого соглашения.

Сотрудничество – совместная работа сторон для обоюдного удовлетворения интересов.

Иногда, для достижения своих целей человек, при недостатке объективных ресурсов, в конфликтной ситуации способен прибегнуть к т.н. косвенному давлению или манипуляции. Манипуляция — это преднамеренное и скрытое побуждение другого человека к переживанию определенных состояний, принятию решений и выполнению действий, необходимых для достижения инициатором своих собственных целей. Манипулятор побеждает не силой, а хитростью и выдержкой. Его задача — принудить человека сделать что-то нужное, но так, чтобы человеку казалось, что он сам решил это сделать, причем принял это решение не под угрозой наказания, а по своей доброй воле. Выбор той или иной стратегии поведения в конфликтной ситуации зависит как от личностных особенностей человека, от его глубинных установок, так и от наличия объективных ресурсов. Важной характеристикой личности человека, оказавшегося в ситуации конфликтного взаимодействия является конфликтоустойчивость. Она включает в себя несколько компонентов (о некоторых из них мы уже говорили).

СОСТАВЛЯЮЩИЕ (КОМПОНЕНТЫ) КОНФЛИКТОУСТОЙЧИВОСТИ.

ВОЛЕВОЙ КОМПОНЕНТ Способность человека к сознательному контролю и управлению собой, своим поведением и состоянием. Важный навык: Регуляция своего эмоционального возбуждения.

Необходимые качества/способности:

* Толерантность;

* Терпимость к чужому мнению, несогласию с другими;

* Самообладание;

* Самоконтроль

СПОСОБЫ: Техники саморегуляции.

ПОЗНАВАТЕЛЬНЫЙ КОМПОНЕНТ Способность к анализу ситуации. Невосприимчивость к провокационным действием оппонента.

Важный навык: Анализ ситуации.

Необходимые качества/способности:

*Умение определить начало предконфликтной ситуации.

* Анализ причин возникновения конфликта.

* Умение сводить к минимуму искажение восприятия конфликтной ситуации, личности оппонента и своего поведения.

* Принятие конструктивного решения.

* Способность к аргументации и цивилизованной полемике в условиях спора.

СПОСОБЫ: Ассертивное поведение.

МОТИВАЦИОННЫЙ КОМПОНЕНТ Направленность на совместный поиск путей разрешения противоречий.

Важное умение: Ориентация на сотрудничество. Необходимые качества/способности:

* Устремленность на решение проблемы.

* Способность пересматривать отстаиваемые интересы в зависимости о изменяющейся обстановки.

ПСИХОМОТОРНЫЙ КОМПОНЕНТ Правильность, четкость действий в конфликтной ситуации Необходимые качества/способности/умения:

* Умение владеть своим телом.

* Управление жестикуляцией и мимикой.

* Умение контролировать позу, положение рук, ног и т.д.

* Управление голосом.

Особенно остро проявляется реакция человека на манипуляцию.

Как мы обычно реагируем на манипуляцию? Чувствуем себя «бычками, которого веду на бойню», тихо ненавидим себя за то, что соглашаемся с тем, с чем соглашаться не хотим, громко ненавим того, кто выдвигал манипулятивные аргументы. Для демонстрации можно выбрать человека из аудитории, сказать ему манипулятивную гадость. Например: «Девушка, вы такая очаровательная, особенно сегодня; думаю, у Вас здорово получится очаровать администрацию и попросить проектор, он мне очень нужен!» Смотрим на лицо, на реакцию. Что происходит с человеком? Что хочется этой девушке мне, сволочи такой, ответить? Итак, сначала – замешательство, ступор, транс. А потом – реакция, ведущая к конфликту! Именно потому, что самая естественная реакция – «дать в лоб» манипулятору либо сразу, либо после того, как Вы уже попались на его удочку. Эффективным же противостоянием манипулятивному воздействию называется так называемое Ассертивное поведение.

Ассертивное поведение – это такое поведение, которое позволяет неагрессивно постоять за себя (не оправдание , не наезд, не агрессия). Это – уверенное позиция человека, который готов конструктивно защищать свои интересы.

Этика уверенного поведения — уверенное поведение можно рассматривать как наименее затрагивающий интересы других людей способ коммуникаций, создающий возможности неагрессивного и социально компетентного самоутверждения. Так, например, в ситуации конструктивного отказа на необоснованную просьбу/требование или же упрек.

2 комментария

2 комментария »

RSS feed for comments on this post.

  1.  Алекасандра

    Здравствуйте! Было очень интересно ознакомиться с информацией! Сейчас про ассертивность не так много можно найти, как хотелось бы, к сожалению.
    Не могли бы Вы поделиться используемые источники этой статьи? И какие книги наиболее четко могут помочь в изучении ассертивности, развитии навыков уверенного поведения?

    24.10.2010 @ 21:52

  2.  Roza

    Здравструйте можно источники статьи
    Спасиьо заранее

    13.03.2017 @ 23:43

Leave a comment