Работая в сфере обслуживания и в постоянном общении с людьми, конфликтные ситуации встречаются и как правило, проявляются в недовольстве клиента. В этой статье мы разберем причины возникновения конфликтов (природу конфликта) и рассмотрим эффективные методы работы с конфликтными клиентами и бонусом прилагается практическое упражнение, которое направлено на выработку способности нереагирования на скандального или конфликтного клиента. далее »